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首頁 出行幫助 特殊服務 特殊旅客

孕婦乘機須知

孕婦在懷孕早期過量飛行時應小心高空缺氧,應避免提取重物。建議在您計劃旅行前,谘詢您的產科醫生。乘機時,請您將安全帶係在大腿根部位置。川航將盡可能將您安排在便於乘務員照料的座位上(除出口座位外)。

懷孕32周或不足32周的孕婦乘機,除醫生診斷不適宜乘機者外,可作一般旅客運輸;

懷孕超過32周但不足36周的孕婦乘機,應提供包括下列內容的醫生診斷證明——

1. 旅客姓名、年齡;

2. 預產期證明;

3. 病情及診斷結果;

4. 在機上是否需要提供其他特殊照料等。

5.上述診斷證明書,應在孕婦乘機前72小時內填開,並有縣、市級(或相當於這一級)的醫療單位蓋章和該院醫生簽字方能生效。

懷孕超過36周(含)的孕婦,不予接受運輸。

嬰兒乘機

乘機須知

出生14日未滿2周歲的嬰兒乘坐飛機時應有年滿18周歲且能獨立承擔民事責任的成年旅客陪伴同行。

基於安全方麵的考慮,對於出生不足14天的嬰兒不提供航空運輸服務,建議您選擇其他方式出行。

每名成年旅客可帶兩名嬰兒(其中一名可享受嬰兒票價,另一名需購買兒童客票並單獨占用座位),或一名嬰兒和一名十二周歲以下的兒童,或兩名十二周歲以下的兒童。

載運數量要求

為確保飛行安全,根據民航局頒布的各機型旅客載運數量安全規定,每類機型每條航線的嬰兒旅客載運數量均有不同的載運標準。為確保您和您的孩子順利出行,請您在訂座或購票的同時,向客票銷售人員提出嬰兒乘機的需求,確認符合該航班嬰兒載運數量標準後,為您及您所攜帶的嬰兒同時填開客票,以免您單獨購買成人客票後再攜帶嬰兒抵達機場,因超出所搭乘航班嬰兒載運數量標準而造成變更行程情況的發生。

適用票價

乘機當日未滿兩周歲的嬰兒乘機,可按成人正常票價的10%購買嬰兒客票,不單獨占用座位。如您需要讓您的嬰兒單獨占用座位,請您購買兒童票價客票。乘機當日已滿兩周歲的旅客必須單獨占用一個座位,並購買兒童票價客票。

嬰兒搖籃

僅限在A330執行的國際長航線(飛行時間超過6小時)上免費提供該項特殊服務。

您選乘的航班嬰兒搖籃是有數量限製的,如果您需求嬰兒搖籃,請至少提前24小時,在購票時預先提出申請,經安排後方可承運。

嬰兒搖籃適用於年齡在一周歲以下,身長不超過70厘米,體重不超過24磅/11千克的嬰兒。

無成人陪伴兒童乘機

定義

無成人陪伴兒童旅客:指年齡在5周歲(含)至12周歲(不含)的兒童,在無年滿18周歲以上且有完全民事行為能力的成年旅客在同一物理艙位陪伴,而單獨乘機的,應辦理無人陪伴服務。

服務對象

1、為確保無成人陪伴兒童安全、順利乘機,年滿5周歲未滿12周歲單獨旅行的兒童必須辦理無成人陪伴兒童服務相關手續後,方可接受運輸。

2、基於安全方麵的考慮,對於年齡在5周歲以下的無成人陪伴的兒童不提供航空運輸服務。

3、川航隻接受直達航班的無成人陪伴兒童運輸。

4、有些國家為入境兒童簽發需陪同兒童簽證,說明簽證要求必須由指定成人陪同兒童入境,兒童不能獨自入境。如果您的孩子需要持此類簽證乘機,將不能為您辦理無成人陪伴兒童服務。

申請須知

由於承運人對無成人陪伴兒童負有責任並需提供特殊服務和照顧,所以每一航班運送的無成人陪伴兒童數量應有一定的限製,如您需要此項服務,須在購票時提出申請,川航暫不接收在值機櫃台臨時申請的無成人陪伴兒童(成都出發航班除外)。

證件要求

兒童憑有效證件身份證件購票,如身份證、戶口薄(16歲以下)、護照,並持與購票時一致的證件原件辦理乘機手續。接送機時,接送機人須持有效身份證件原件在機場辦理接送機手續。

機場辦理注意事項

1、無成人陪伴兒童應由兒童父母或監護人陪送至機場值機櫃台,填寫乘機申請書並與服務人員交接,並在兒童下機地點安排人員予以迎接和照料。

2、為無成人陪伴兒童辦完乘機手續後,兒童父母或監護人應停留在機場,直至航班起飛。

3、兒童父母或監護人應向川航提供在航班到達站安排的接送人姓名、聯係地址及電話。

4、乘坐國際/地區航班的無成人陪伴兒童,兒童父母或監護人還需填寫相關出入境申報單卡,並對填寫內容的準確性負責。

老年旅客

老年旅客

1、對於老年旅客來說,請您在旅行前盡可能做好充分準備,如預留足夠辦理乘機登記手續的時間、了解旅程的具體行程、檢查身體的健康情況或向醫生谘詢出行的注意事項。

2、對於患有長期疾病的旅客,請向醫生谘詢是否適合出行,並詢問您的醫生您需攜帶的藥品數量和類別。

3、年齡超過70周歲,且行動不便,甚至必須借助設備才能乘機的旅客,可作為特殊旅客運輸,給予特殊服務。

無陪老人

1、年齡在70歲以上,獨自乘機需要引導和特殊照顧,但行動方便,不需要借助輪椅或擔架的老年旅客,可以辦理無陪旅客服務。

2、患有血管類疾病、嚴重高血壓、糖尿病等病史的無陪老人,需開具適宜乘機證明,於辦理乘機手續時提交工作人員查驗並填寫乘機申請書。

備注:適宜乘機證明需由縣、市級(或相當於這一級)的醫療單位填寫旅客的病情及診斷結果,並經醫生簽字,醫院蓋章。適宜乘機證明在航班預計起飛時間前4天內填開的方為有效,病情嚴重的旅客,則應具備航班預計起飛時間前2天內填開的適宜乘機證明。

3、無陪老人在每個航班承運數量上須滿足川航各機型無陪旅客數量限製規定, 如您需要此項服務,須在購票時提出申請。

輪椅旅客

乘機須知

如果您在乘坐航班時需要使用輪椅,可向川航提出相應的服務申請。為確保提供的服務能切合您的需要,的工作人員將向您了解:您能否在沒有任何幫助下自行走動,您可行走的距離,以及您能否在沒有任何幫助的時候上下樓梯。

不同類型輪椅旅客有相關數量限製。

機上窄型輪椅

僅限A330、A350機型執行的航班;僅限WCHC輪椅旅客(旅客完全不能走動,需他人協助才能進入客艙座位),且每個航班隻接受一名旅客使用機上輪椅的申請。

擔架旅客

一、擔架旅客

在飛機起飛至降落整個航行過程中,如果您無法以直立姿勢坐於座位上,您可以向提出擔架服務的申請。

乘機須知

如您需要預訂擔架服務,請在以下申請時限內向的航班始發地直屬售票部門提出申請,經安排後方可承運:

1. 國內航班不得遲於航班起飛前 48 小時提出。

2. 國際(地區)航班不得遲於航班起飛前72小時提出。

為了確保您在旅途中的安全,擔架旅客必須至少由一名醫生或護理人員陪同旅行。經醫生證明,病人在旅行途中不需要醫務護理時,也可由其家屬或監護人員陪同旅行。

川航隻接受直達航班的擔架旅客,且每個航班隻能收運一名擔架旅客。

國內航班請您最遲於航班預計起飛時間前兩個半小時,國際、地區航班三個半小時到達候機樓辦理乘機手續。

診斷書

擔架旅客要求乘機,須有醫生認可,同時交驗一式三份的“診斷書”:“診斷書”需由縣、市級或相當於這一級的醫療單位填寫旅客的病情及診斷結果以及是否適應乘機等注意事項,並經醫生簽字、醫療單位蓋章。

“診斷書”在航班起飛前96小時以內填開的方為有效,病情嚴重的旅客,則應該備有航班起飛前48小時之內填開的“診斷書”(國際、地區航班為72小時)。

適用票價

擔架旅客的票價,由擔架旅客的個人票價和擔架附加票價兩部分組成:

1. 個人票價

已持有該航班客票的旅客,不再加收額外費用;無該航班客票的旅客,按成人單程經濟艙公布普通票價收取,不得使用優惠票價或折扣票價(兒童折扣除外)。

2. 擔架附加票價

不論安放擔架需占用的座位數數額多少,均按下列辦法計收:

對旅客使用擔架的航段,另加收八個座位單程經濟艙公布普通票價(即在一張票上按八倍單程經濟艙公布普通票價出票,免收各項稅費,不得使用優惠票價或折扣票價,但兒童折扣除外)。

每一陪伴人員,根據實際乘坐的座位等級適用票價計收;

擔架旅客的免費行李額為實際座位等級的9倍,陪伴人員的免費行李額則按所付票價的座位等級計算;

聯係醫院、救護車以及其他地麵服務所產生的費用均由擔架旅客自行承擔;

上述票價計算辦法僅適用於本承運的航班,擔架旅客如乘坐其他航空飛機或旅客的航程中包括有與其他承運人聯運的航段時,應按有關承運人的規定計收。

如旅客取消旅行,擔架附加票價全退。

免費行李額

擔架旅客的免費行李額為180公斤,陪伴人員的免費行李額則按所付票價的座位等級計算。

殘疾旅客

服務對象

符合《殘疾人航空運輸管理辦法》定義的,具備乘機條件的殘疾人。

備注:(1)川航運行的往返於美國本土的航班,殘疾旅客的運輸標準按照美國當地的相關法律和規定執行。

(2)需使用輪椅的病傷旅客,可參照殘疾旅客的運輸政策和程序承運,且必須滿足相關限製規定。

所需設施設備或服務的申請

如果您需要川航提供下列設備設施或服務時,需在定座時提出,最遲不能晚於航班預計起飛時間前48小時:

1、托運電動輪椅;

2、提供機上專用窄型輪椅(僅限A330、A350機型);

3、為具備乘機條件的殘疾人團體(10人及以上)提供服務;

4、攜帶服務犬進入客艙。

當殘疾旅客未能按要求提前通知上述所需服務,將在不延誤航班的情況下盡力提供上述服務和協助。

因川航目前不能為旅客提供機上付費使用的醫用氧氣,因此暫不提供航空器上使用的醫用氧氣。

適宜乘機證明

如果機上不能提供必需的特殊醫療設備,您的健康狀況無法讓您安全地完成飛行,請在購買機票時告訴,並提供醫生簽發的適宜乘機證明。

醫療證明需由縣、市級(或相當於這一級)的醫療單位填寫旅客的病情及診斷結果,並經醫生簽字,醫院蓋章,並在航班預計起飛時間前10日內開具。

地麵服務

1、座位安排

對於您提出的任何座位安排請求,在滿足安全運行的條件下,都會盡量予以滿足。

腿部活動受限製或與服務犬同機的旅客可安排在任何符合安全規定的座位上,如腿部活動空間大的座位或其他合適座位。

2、輪椅和助殘設備的使用

您可使用川航/機場提供的輪椅;如願意在機場使用自己的輪椅/助殘設備,可使用至客艙門,工作人員可在靠近客艙門的地方為您辦理托運手續。

電動輪椅的托運應符合危險品航空運輸的相關規定。

服務犬

參見川航官網“服務犬運輸”

機上服務

1、助殘設備在客艙內的存放

您可將下表所列的助殘設備作為隨身攜帶物品帶入客艙:

類別 助殘裝置
肢殘 助行器 拐杖、折疊輪椅、假肢
聾人 助聽設備 電子耳蝸、助聽器
盲人 盲杖 多功能/簡易
助聽器
盲人眼鏡

注:(1)客艙內有存放設施和空間的,按照先到先存放的原則辦理,助殘設備的存放應當符合川航相關規定;

(2)客艙內沒有存放設施或空間的,將免費幫助您托運相關設備。

2、客艙內服務設施的提供

根據飛機的類型和構造,可為您提供帶活動扶手的座位、機上窄型輪椅及無障礙衛生間:

(1)帶活動扶手的座位

在飛機上提供帶活動扶手的座位,讓使用機上窄型輪椅的旅客能更方便地進出自己的座位。根據飛機型號的不同,設有帶活動扶手的座位數量和位置也各不相同。

如果您的座椅扶手不可移動,機組人員樂意為您確認該飛機上是否有其他座椅可以調換。

(2)無障礙衛生間

的部分大型飛機上設有無障礙衛生間。

(3)機上窄型輪椅

參見川航官網“輪椅旅客”

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